Ayuda y Contacto
Contacta con Nosotros
¿Tienes alguna pregunta, sugerencia o problema? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de venta?
Desde que aceptas nuestra oferta hasta que recibes el pago, el proceso suele durar entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la rapidez con la que envíes el dispositivo y de la verificación técnica.
¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la valoración final?
Si tras la verificación técnica la valoración cambia y no estás de acuerdo con ella, puedes rechazar la oferta y te devolveremos tu dispositivo sin coste alguno.
¿Cómo se realiza el pago?
Realizamos los pagos mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. El dinero suele estar disponible en tu cuenta en un plazo de 24-48 horas laborables tras la verificación del dispositivo.
¿Es seguro enviar mi dispositivo?
Sí, trabajamos con empresas de mensajería de confianza y todos los envíos están asegurados. Además, te proporcionamos instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar tu dispositivo de forma segura.
¿Qué debo hacer con mi tarjeta SIM y tarjeta de memoria?
Debes retirar tanto la tarjeta SIM como cualquier tarjeta de memoria antes de enviar tu dispositivo. Estas no forman parte de la venta y contienen información personal.
¿Cómo puedo preparar mi dispositivo para la venta?
Recomendamos hacer una copia de seguridad de tus datos, desactivar la función "Buscar mi iPhone" o "Cuenta Google" según corresponda, restablecer el dispositivo a los valores de fábrica y limpiar el dispositivo físicamente.
¿Qué dispositivos compráis?
Compramos smartphones, tablets, smartwatches, ordenadores portátiles, consolas de videojuegos y otros dispositivos electrónicos de las principales marcas del mercado.
¿Puedo cancelar la venta una vez iniciada?
Sí, puedes cancelar la venta en cualquier momento antes de que recibamos tu dispositivo. Una vez recibido, aún puedes cancelar si no aceptas la valoración final tras la verificación técnica.
Centro de Ayuda
Encuentra guías y tutoriales para resolver tus dudas sobre el proceso de venta.
Guías rápidas
Cómo preparar tu iPhone para la venta
- Haz una copia de seguridad de tus datos en iCloud o en tu ordenador
- Desactiva "Buscar mi iPhone" (Ajustes > [Tu nombre] > iCloud > Buscar mi iPhone)
- Cierra sesión en iCloud y App Store
- Restablece el dispositivo a los valores de fábrica (Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenido y ajustes)
- Retira la tarjeta SIM
- Limpia el dispositivo físicamente
Cómo preparar tu dispositivo Android para la venta
- Haz una copia de seguridad de tus datos en Google Drive o en tu ordenador
- Desactiva "Encontrar mi dispositivo" (Ajustes > Google > Seguridad > Encontrar mi dispositivo)
- Cierra sesión en tu cuenta de Google
- Restablece el dispositivo a los valores de fábrica (Ajustes > Sistema > Restablecer > Borrar todos los datos)
- Retira la tarjeta SIM y la tarjeta SD
- Limpia el dispositivo físicamente
Cómo embalar tu dispositivo correctamente
- Utiliza la caja original del dispositivo si la conservas
- Si no tienes la caja original, usa una caja resistente y de tamaño adecuado
- Envuelve el dispositivo en papel burbuja o material similar
- Asegúrate de que el dispositivo no se mueva dentro de la caja
- Sella bien la caja con cinta adhesiva
- Coloca la etiqueta de envío en un lugar visible
Videotutoriales
Cómo vender tu dispositivo en ComproMoviles.es
Duración: 3:45
Cómo preparar tu iPhone para la venta
Duración: 5:20
Cómo preparar tu dispositivo Android para la venta
Duración: 4:55